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L'essenziale

1. E’ necessario prendere un appuntamento per saldare il bracciale L’Essenziale?

Non è necessario, basta recarsi in uno dei punti vendita Atelier VM.

Nel caso sia un regalo/Card L’Essenziale ricordate di portare con voi la ricevuta con il codice univoco che avete ricevuto.

2. Dov’è possibile acquistare la collana L’Essenziale?

La collana L’Essenziale è disponibile per l’acquisto in tutti i nostri punti vendita e online. La saldatura si può effettuare presso tutti i punti vendita Atelier VM.

3. Dov’è possibile acquistare la cavigliera L’Essenziale?

La cavigliera L’Essenziale è disponibile per l’acquisto in tutti i nostri punti vendita e online. La saldatura si può effettuare presso tutti i puntivendita Atelier VM.

4. E’ necessario prendere un appuntamento per saldare la collana e la cavigliera L’Essenziale?

Si per l’appuntamento scrivere a: correnti@ateliervm.com, garibaldi@ateliervm.com, liberty@ateliervm.com, lebonmarche@ateliervm.com, torino@ateliervm.com, roma@ateliervm.com, milano@ateliervm.com.

5. Posso regalare il bracciale L’Essenziale acquistandolo online?

Sì, è possibile.

In fase di acquisto è necessario scegliere tra Card digitale e Card cartacea, il bracciale quindi non sarà inviato all’indirizzo di spedizione ma verrà ritirato direttamente al punto vendita scelto.

  • Card digitale: si riceve documento che riporta descrizione, immagine del bracciale, codice univoco ed eventuale messaggio personale se inserito nell’apposito format in fase di check-out.
  • Card cartacea: shopper L’Essenziale contenente busta con descrizione e immagine del bracciale, certificato di autenticità, codice univoco ed eventuale messaggio personale se inserito nell’apposito format in fase di check-out.

Importante: Chi procede con la Card L’Essenziale digitale riceverà dopo la saldatura, al punto vendita, la shopper L’Essenziale completa come punto b.

Per il ritiro e la saldatura del bracciale deve essere presentato agli operatori del negozio prescelto il codice univoco, senza il quale non sarà possibile procedere.

Non è necessario prendere appuntamento.

Una volta consegnato il codice univoco si procede con la scelta del colore dell’oro, la misura del polso e la rapida saldatura.

Nel caso fossero stati acquistati online charms della collezione L’Essenziale, questi saranno inviati all’indirizzo di spedizione e dovranno essere consegnati all’operatore al momento della saldatura per essere inseriti nel bracciale.

Il documento fiscale (scontrino o fattura) della Card L’Essenziale se richiesto in fase di check-out, può essere emesso e inviato via e-mail solo dopo il ritiro del bracciale.

6. Posso regalare la collana e la cavigliera L’Essenziale acquistandole online?

Sì, è possibile.

In fase di acquisto è necessario scegliere tra Card digitale e Card cartacea, il gioiello quindi non sarà inviato all’indirizzo di spedizione ma verrà ritirato direttamente al punto vendita scelto.

  • Card digitale: si riceve documento che riporta descrizione, immagine della collana o della cavigliera, codice univoco ed eventuale messaggio personale se inserito nell’ apposito format in fase di check-out.
  • Card cartaceo: shopper L’Essenziale contenente busta con descrizione e immagine della collana o della cavigliera, certificato di autenticità, codice univoco ed eventuale messaggio personale se inserito nell’apposito format in fase di check-out.

Importante: Chi procede con la Card L’Essenziale digitale riceverà sempre dopo la saldatura, al punto vendita, la shopper L’Essenziale completa come punto b.

Per il ritiro e la saldatura del gioiello deve essere presentato agli operatori del negozio prescelto il codice univoco, senza il quale non sarà possibile procedere.

Al momento è possibile saldare la collana e la cavigliera in tutti i punti vendita Atelier VM. E’ necessario per la saldatura prendere appuntamento inviando una e-mail a: correnti@ateliervm.com, garibaldi@ateliervm.com, liberty@ateliervm.com, lebonmarche@ateliervm.com, torino@ateliervm.com, roma@ateliervm.com, milano@ateliervm.com.

Una volta consegnato il codice univoco si procede con la scelta del colore dell’oro, la misura e la saldatura che richiede ca. 20 minuti.

Nel caso fossero stati acquistati online charms della collezione L’Essenziale, questi saranno inviati all’indirizzo di spedizione e dovranno essere consegnati all’operatore al momento della saldatura per essere inseriti nella collana.

Il documento fiscale (scontrino o fattura) della Card L’Essenziale se richiesto in fase di check-out, può essere emesso e inviato via e-mail solo dopo il ritiro della collana.

7. La Card L’Essenziale ha una scadenza?

12 mesi, al termine dei quali la Card L'Essenziale sarà annullata e non potrà più essere utilizzata.

8. E’ possibile saldare il bracciale L’Essenziale ai bambini?

Sì, è possibile. Vedi Bracciale L'Essenziale Bambini

9. Si possono acquistare bracciale e charm insieme online?

Si, è possibile. Il charm sarà inviato all’indirizzo di spedizione e deve essere portato con sé al punto vendita prescelto per la saldatura per inserirlo nel Bracciale L'Essenziale.

10. Posso aggiungere un charm in un secondo momento?

Sì, è sempre possibile aggiungere un charm al bracciale L’Essenziale già saldato.

11. Posso aggiungere un mio charm personale?

No, per salvaguardarne il design, gli operatori Atelier VM sono autorizzati a saldare solo charms della collezione L’Essenziale.

12. I charms possono essere inseriti in qualsiasi gioiello della collezione L’Essenziale?

I charms possono essere inseriti in tutti i bracciali e collane tranne che nei bracciali Rigidi e Wow e nella cavigliera

13. Posso andare in aereo con L’Essenziale?

Si, è possibile. Si può passare al metal detector senza problemi.

14. Devo togliere L’Essenziale prima di una visita medica?

Per una visita generale non è necessario toglierlo. Nel caso di una radiografia o di altre procedure in cui venisse richiesto dal medico è possibile toglierlo.

15. Come devo comportarmi se ho la necessità di rimuovere temporaneamente il mio gioiello L’Essenziale?

É molto semplice, bisogna tagliare il gioiello L'Essenziale con delle forbici o un tronchesino nel punto della saldatura, conservarlo e quando si desideri risaldarlo, recarsi in uno dei punti vendita Atelier VM. Questa operazione non ha nessun costo aggiuntivo.

Se vi sentite più sicuri, potete recarvi presso i nostri punti vendita e provvederemo noi a tagliare il vostro gioiello L’Essenziale.

16. Il bracciale L’Essenziale è delicato?

No, non è più delicato di un bracciale in oro 18kt della stessa misura con la chiusura, il fatto di essere saldato non gli conferisce una fragilità superiore. Comunque nel caso in cui si dovesse aprire, è possibile tornare al punto vendita e verrà risaldato gratuitamente.

17. Come posso pulire il mio bracciale L’Essenziale dai ‘pelucchi’ che si sono formati?

I ‘pelucchi’ che si potrebbero formare attorno al bracciale L’Essenziale possono essere eliminati facilmente con una pinzetta per le sopracciglia.

18. Ho la sensazione che il mio bracciale L’Essenziale si sia allargato nel tempo. Cosa devo fare?

Puoi recarti in uno dei nostri punti vendita per farlo verificare dai nostri operatori.

19. Posso decidere io la lunghezza del mio bracciale?

No, per garantirne la durata e la vestibilità ottimale i nostri operatori applicano un calcolo standard in base alla misura di ciascun polso.

20. Avendo un polso molto sottile posso acquistare il modello bambino del bracciale L’Essenziale?

No, i modelli bambino possono essere saldati solo a bambini fino a 12 anni.

21. Posso cambiare una Card L’Essenziale con un altro gioiello?

Si, è possibile cambiare una Card L’Essenziale con un gioiello diverso a pari valore oppure superiore. Non è possibile cambiarlo con un gioiello di valore inferiore.

22. Posso utilizzare la Card L’Essenziale acquistata online in tutti i vostri punti vendita?

Si, è possibile, ricordando di portare con sé il codice univoco ricevuto. Diversamente, le Card L’Essenziale fisicamente acquistate nei corner o nei negozi dovranno essere utilizzate sempre negli stessi. Se si desidera usare la Card L’Essenziale in un punto vendita diverso da dove è stata acquistata è necessario ordinarla online.

23. In quali città posso saldare il gioiello L’Essenziale acquistato online?

Puoi saldarlo nei nostri punti vendita nelle seguenti città: Milano, Roma, Torino, Londra, Parigi. Per maggiori informazioni clicca qui.

24. Avete altri rivenditori autorizzati oltre ai vostri punti vendita?

Al momento non ancora.

25. Cosa succede se smarrisco la Card con in codice univoco per ritirare L'Essenziale?

E’ possibile rivolgersi al servizio clienti scrivendo un’e-mail a shop@ateliervm.com che si occuperà di reinviare il codice univoco. Nel caso in cui il codice univoco fosse stato rubato e già utilizzato da parte di terzi non sarà più possibile recuperarlo.

in generale

1. Gli orecchini possono essere acquistati singolarmente?

Si, tutti gli orecchini Atelier VM possono essere acquistati singolarmente, per questo motivo il prezzo che trovate online sulle schede prodotto corrisponde all’orecchino singolo, precisato dalla dicitura cad.

2. I cordini dei gioielli montati con fili di cotone, se usurati dal tempo possono essere sostituiti?

Sì, possono essere sostituiti da cordini nuovi a pagamento, presso i nostri punti vendita.

3. Posso cambiare il colore del cordino del mio bracciale?

Sì, è possibile sostituire il cordino con uno nuovo di colore diverso a pagamento, presso i nostri punti vendita.

4. I bracciali fatti con i cordini in tessuto possono essere bagnati?

Sì, possono essere bagnati anche in acqua salata di mare avendo cura di risciacquarli in acqua dolce.

5. E’ possibile personalizzare un gioiello Atelier VM con un’incisione?

Sì, dipende dal modello.

6. E’ possibile montare proprie pietre su un gioiello Atelier VM?

No, non è possibile.

7. Posso richiedere di accorciare o allungare una collana Atelier VM?

Sì, dipende dal modello e potrebbe variare il prezzo di vendita. Nel caso di acquisto online si prega fare richiesta scrivendo a shop@ateliervm.com.

8. E’ possibile raddrizzare il mio anello Fedina?

Sì, è possibile recandosi nei nostri punti vendita. Nel caso di acquisto online si prega fare richiesta scrivendo a shop@ateliervm.com.

9. Si è annodata la mia collana Atelier VM. Cosa posso fare?

Le catenine vanno sempre riposte distese per evitare noiosi nodi da sciogliere. Nel caso questo avvenga armarsi di ago e pazienza o rivolgersi presso i nostri punti vendita.

ordini

1. E’ necessario creare un account per effettuare un ordine?

Non è necessario registrarsi al nostro sito, potrai procedere con un ordine anche come guest.

2. Posso annullare il mio ordine?

Sì, è possibile finché non sia stato spedito, scrivendo a shop@ateliervm.com.

3. Posso avere una confezione regalo?

Tutti i nostri articoli vengono confezionati nel nostro magnifico packaging Atelier VM, senza nessun costo aggiuntivo.

4. Come faccio a scegliere la misura giusta da acquistare?

Per gli anelli consigliamo di consultare la guida alle taglie. Per gli altri gioielli trovate indicata la misura nella scheda prodotto.

spedizioni

1. In quali paesi è possibile spedire?

Spediamo in tutto il mondo ad eccezione della Russia.

2. La mia spedizione è assicurata?

Tutti gli articoli spediti con DHL sono assicurati contro furto e danno durante il transito fino a destinazione. Una volta consegnato a destinazione non saranno più coperti da tale assicurazione.

3. Quali sono i tempi e costi di spedizione?

Tutti gli articoli disponibili in stock saranno consegnati nei tempi descritti nella tabella sottostante.

Articoli non disponibili in stock, una volta ordinati saranno messi subito in produzione e consegnati nei tempi indicati in fase di check-out.

DESTINAZIONE SERVIZIO COSTO TEMPI DI CONSEGNA* GRATUITA
Italia Express €10,00 1-4 giorni lavorativi* + €250
UK Express, DPP^^ (Delivered Duty Paid) £35,00 1-4 giorni lavorativi* + £250
Unione Europea Express €25,00 1-4 giorni lavorativi* + €250
Svizzera, Norvegia Express, DAP^^ (Delivery At Place) €25,00 1-4 giorni lavorativi* + €250
USA, Canada Express, DAP^^ (Delivery At Place) €35,00 1-4 giorni lavorativi* + €250
Extra CEE Express, DAP^^ (Delivery At Place) €45,00 4 giorni lavorativi* + €250
  • Aree remote richiedono circa 1 giorno lavorativo in più. (Remote Area List 2020) ^^ Tasse e oneri di importazione esclusi, eccetto UK

Nota: Non spediamo in Russia.

4. Si può richiedere una consegna in un orario preciso?

Al momento non sono previste consegne in orario definito anticipatamente.

5. Come posso tracciare la mia spedizione?

Una volta spedito il pacchetto si riceve un avviso via e-mail da Atelier VM con il tracking number, tramite il quale è possibile seguire il pacchetto.

Per qualsiasi problema riguardo il tracking è possibile scrivere un'e-mail a shop@ateliervm.com.

6. Devo pagare tasse e oneri di importazione?

Per paesi fuori dall’Unione Europea vale la condizione DAP (Delivery at place). Significa che il costo del prodotto è escluso di tasse ed oneri di importazione. Al momento della consegna il destinatario dovrà pagare eventuali tasse, oneri di importazione e imposte di vendita, in funzione del paese di destinazione. Non siamo in grado di quantificare tale importo in anticipo. E’ possibile contattare DHL Local per richiedere ulteriori informazioni con il tracking number.

7. Posso ritirare il mio ordine in negozio?

Al momento non è possibile ritirare in negozio un articolo ordinato online.

8. Cosa succede se il corriere non mi ha trovato a casa?

In caso DHL non riesca a consegnare il pacchetto, a causa di assenza del destinatario oppure indirizzo errato, il cliente viene contattato da DHL per ri-programmare un secondo tentativo di consegna. Se non dovesse andare a buon fine il secondo tentativo il pacchetto viene rimandato ad Atelier VM. La merce rientrata viene considerata come reso ed il costo della spedizione di rientro a carico del cliente.

resi

1. Posso rendere un articolo ordinato?

E’ possibile, per chi non fosse soddisfatto dell’acquisto,rendere il gioiello acquistato entro 14 giorni lavorativi dalla data di acquisto ed essere rimborsato.

Dal diritto di reso sono esclusi tutti i prodotti personalizzati e tutti i gioielli saldati della collezione L’Essenziale.

L’oggetto reso non deve essere stato usato/indossato, deve risultare integro e nella confezione originale che è considerata parte integrante del prodotto stesso.

Per ulteriori informazioni consulta Termini e condizioni.

2. Posso rendere un articolo ordinato da un Paese Extra CEE?

Al momento non è possibile rendere un articolo da un paese al di fuori dell’Unione Europea, escluso UK.

3. Posso cambiare un articolo ordinato?

Al momento non è offerto il servizio di cambio. E’ possibile rendere il gioiello e procedere con un nuovo ordine.

4. Posso cambiare la taglia di un gioiello?

E’ possibile procedere con un reso ed un nuovo ordine della taglia corretta.

5. Ho trovato un difetto, cosa posso fare?

Si prega voler contattare tempestivamente shop@ateliervm.com al momento della ricezione del pacchetto. Atelier VM si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce non conforme e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri locali.

pagamenti

1. Quale metodo di pagamento posso usare?

I metodi di pagamento accettati sono Visa, American Express, Maestro, Diners, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, Alipay, Microsoft Pay, Masterpass by Mastercard, Visa Checkout, WeChat Pay BETA attraverso il circuito Stripe e PayPal.

2. Quali sono le modalità di rimborso?

Il rimborso viene effettuato entro 10gg lavorativi dalla ricezione del reso presso Atelier VM. L'importo viene restituito sul conto originale. Il costo di spedizione non è rimborsato. Il rimborso viene emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non possono essere rimborsate.

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