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La collezione Atelier VM è disponibile online e presso tutti i punti vendita Atelier VM in Italia e all'estero.

Scopri l'elenco dei nostri negozi.

Non è possibile personalizzare i gioielli Atelier VM fatta eccezione per le incisioni di alcuni modelli.

Per informazioni ed eventuali richieste si è pregati di scrivere a customerservice@ateliervm.com.

No, non è possibile sia per ragioni tecniche che stilistiche.

No, i charm della collezione Atelier VM non sono progettati per essere inseriti nei gioielli della collezione L'Essenziale.

Si, tutti gli orecchini Atelier VM sono venduti singolarmente. Per acquistare la coppia è necessario inserire "paio" nel carrello.

Le catenine vanno sempre riposte distese per evitare che si annodino tra loro. Nel caso questo avvenga, si può tentare di intervenire con delicatezza aiutandosi con un ago o rivolgersi presso i punti vendita Atelier VM.

Sì, possono essere bagnati anche in acqua di mare avendo cura di risciacquarli in acqua dolce.

Sì, possono essere sostituiti a pagamento, facendone richiesta presso i nostri punti vendita oppure scrivendo a customerservice@ateliervm.com.

Sì, dipende dal modello e potrebbe variare il prezzo di vendita. Per maggiori informazioni e l'acquisto online si prega di contattare il servizio clienti scrivendo a customerservice@ateliervm.com.

Tutte le Gift Card hanno validità 12 mesi dalla data di emissione.

Card digitale: si riceve via e-mail un documento PDF che riporta descrizione, immagine del prodotto, codice univoco ed eventuale messaggio personale se inserito nell’apposito form in fase di check-out.

Card cartacea: si riceve una shopper contenente un documento che riporta descrizione, immagine del prodotto, codice univoco ed eventuale messaggio personale se inserito nell’apposito form in fase di check-out.

Tutte le nostre Gift Card possono essere acquistate sia nei punti vendita Atelier VM che sul sito ateliervm.com.

Le Gift Card disponibili sono destinate alle collezioni L'Essenziale e Impronta.

Le Gift Card acquistate sul sito ateliervm.com possono essere spese unicamente nei punti vendita Atelier VM del Paese scelto per l’utilizzo del voucher.

La preferenza del Paese va espressa tramite l’apposito menu a tendina presente alla pagina prodotto.

Le Gift Card acquistate presso i negozi monomarca Atelier VM possono essere spese unicamente presso tutti i punti vendita Atelier VM in Italia.

Le Gift Card acquistate nei corner Atelier VM di Rinascente possono essere spese unicamente presso i medesimi.

Le Gift Card acquistate presso il punto vendita Atelier VM di Burlington Arcade possono essere spese unicamente presso il medesimo.

Le Gift Card acquistate presso il corner Atelier VM di Globus possono essere spese unicamente presso il medesimo.

Le Gift Card acquistate presso il corner Atelier VM de Le Bon Marché possono essere spese su tutti i punti vendita Atelier VM in Francia .

Le Gift Card acquistate presso il corner Atelier VM di Lafayette possono essere spese su tutti i punti vendita Atelier VM in Francia.

Le Gift Card L'Essenziale e Impronta possono essere spese in un'unica soluzione per il prodotto cui si riferiscono o per articolo differente di pari valore o superiore.

È possibile farne richiesta scrivendo a customerservice@ateliervm.com.

Atelier VM non può rispondere di codici univoci utilizzati indebitamente.

No, le Gift Card non sono convertibili in denaro.

È possibile regalare la collezione Impronta acquistando la Gift Card Impronta, relativa al modello di interesse.

Per acquistarla, visita la pagina dedicata.

Sì, al momento dell'acquisizione dell'impronta digitale in negozio è possibile richiedere la spedizione al domicilio del proprio gioiello Impronta.

I tempi di consegna del gioiello sono di circa 3 settimane.

Sì, acquistando il Kit Impronta dedicato disponibile sul sito ateliervm.com e in boutique.

Le impronte digitali vengono acquisite mediante calco su cera riscaldata.

È un procedimento indolore che richiede pochi minuti.

Questa procedura può essere eseguita in negozio oppure da remoto acquistando il kit dedicato disponibile sul sito ateliervm.com e in boutique.

I gioielli della collezione Impronta sono modelli personalizzabili con le impronte digitali, acquistabili presso i punti vendita Atelier VM e sul sito ateliervm.com.

No, in quanto si tratta di un gioiello personalizzato.

Sì, per la Collezione Impronta le spese di spedizione e di sdoganamento sono incluse nel prezzo del gioiello.

Sì, è possibile personalizzare la collezione con le impronte deil proprio cane. L'acquisizione delle impronte in questo caso può essere effettuata unicamente da remoto con l'ausilio del kit dedicato.

Sì, se di età superiore ai cinque anni.

È possibile regalare la collezione L'Essenziale acquistando la Gift Card L'Essenziale relativa al modello di interesse.

Per acquistarla, visita la pagina dedicata.

No, il bracciale viene saldato con un margine standard allo scopo di garantirne la vestibilità ottimale e preservarne così la durata.

Per la collana e la cavigliera, invece, è possibile scegliere tra un range di misure predefinite.

I pelucchi che si potrebbero annodare attorno al gioiello L’Essenziale possono essere eliminati facilmente con una pinzetta per le sopracciglia.

Si può procedere autonomamente tagliando il gioiello L'Essenziale nel punto di saldatura utilizzando un paio di forbici da manicure o un piccolo tronchesino. In alternativa è possibile recarsi nel punto vendita Atelier VM più vicino.

Per risaldarlo sarà sufficiente recarsi in uno dei punti vendita Atelier VM (senza appuntamento per il bracciale e tramite appuntamento nel caso della collana e della cavigliera).

Questa operazione non ha nessun costo aggiuntivo.

Per una visita medica generale non è necessario togliere il gioiello L'Essenziale. Nel caso di esami diagnostici quali TAC o risonanze è possibile che ne venga richiesta la rimozione. In tal caso sarà possibile procedere autonomamente o rivolgersi al punto vendita più vicino.

No, i gioielli della collezione L'Essenziale non vengono rilevati dai metal detector.

I charm possono essere inseriti nelle collane e in tutti bracciali ad eccezione del bracciale rigido Audace e del bracciale Wow.

Non è possibile aggiungere charm all'interno della cavigliera saldata.

No, è possibile inserire nel gioiello L'Essenziale solo i charm della collezione omonima.

Sì, è sempre possibile aggiungere un charm L'Essenziale al proprio bracciale saldato o alla propria collana saldata.

La collezione dei charm L'Essenziale è disponibile sia nei punti vendita Atelier VM che sul sito ateliervm.com.

I charm acquistati online vengono spediti al domicilio del destinatario, che è tenuto a portarli con sé presso il punto vendita prescelto al momento della saldatura del proprio gioiello L'Essenziale.

No, il bracciale L'Essenziale Bambino è destinato unicamente a bambini e ragazzi fino ai 12 anni di età.

Sì, è possibile saldare i gioielli della collezione L'Essenziale a bambini di età superiore a 5 anni.

È possibile utilizzare la gift card Bracciale L'Essenziale Bambino fino ai 12 anni di età.

Per la saldatura del bracciale L'Essenziale non è necessario prendere appuntamento.

È necessario prendere appuntamento per la saldatura della collana e della cavigliera presso il negozio di riferimento.

Scopri l'elenco dei nostri negozi.

La collezione L'Essenziale è disponibile sia online che in negozio, ed è possibile saldarla presso tutti i punti vendita Atelier VM in Italia e all'estero.

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È possibile richiedere il rimborso di una Gift Card acquistata online entro 14 giorni dalla consegna al cliente.

Il rimborso viene eseguito entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.

L’importo viene riaccreditato sul conto associato al metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

Il rimborso viene emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale.

Si prega di contattare tempestivamente customerservice@ateliervm.com al momento della ricezione del pacchetto. Atelier VM si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce non conforme e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri magazzini.

Al momento non è possibile cambiare un articolo acquistato online.

È possibile rendere il gioiello e procedere con un nuovo ordine.

Gli oneri di sdoganamento vengono anticipati da Atelier VM e in seguito detratti dall'importo del rimborso.

Sì, è possibile rendere articoli acquistati da Paesi Extra CEE. Anche in questo caso la spedizione è a carico del cliente così come le spese di sdoganamento dovute al momento della re-importazione.

Sì, la spedizione di reso è a carico del cliente.

È possibile rendere l'articolo entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto.

Dal diritto di reso sono esclusi i gioielli saldati della collezione L’Essenziale, i gioielli della collezione Impronta e in generale tutti gli articoli personalizzati.

L’oggetto reso non deve essere stato usato/indossato, deve risultare integro e deve pervenire nella confezione originale che è considerata parte integrante del prodotto stesso.

Per ulteriori informazioni è possibile consultare la pagina Termini e Condizioni.

Sono accettati pagamenti tramite Paypal, Visa, American Express, Mastercard, Maestro, Diners, Google Pay, Apple Pay, Alipay, Microsoft Pay, Masterpass by Mastercard, Visa Checkout.

È possibile suddividere il pagamento in 3 rate senza interessi tramite Paypal, Klarna e Scalapay.

È possibile consultare la sezione Guida alle Taglie presente in tutte le pagine prodotto del sito ateliervm.com.

Per effettuare un ordine non è necessario registrarsi al sito.

È possibile procedere come guest.

Sì, è possibile annullare l'ordine prima che venga spedito.

Per procedere è necessario scrivere a customerservice@ateliervm.com.

A pagamento avvenuto viene inviata un'email di conferma d'ordine contenente il riepilogo dell'acquisto.

Per i gioielli della collezione Atelier VM e le Gift Card cartacee, l'ordine viene inviato entro 2 giorni lavorativi.

Per acquisti di Gift Card digitali la consegna avviene via e-mail in pochi minuti.

Tutti i nostri articoli vengono confezionati nel packaging Atelier VM, senza nessun costo aggiuntivo.

Al momento non è possibile ritirare in negozio un acquisto online.

Una volta spedito l'articolo, Atelier VM invia un'e-mail di avviso provvista di tracking number, tramite il quale è possibile tracciare il proprio ordine.

Sì, tutti gli articoli spediti con DHL sono assicurati contro furto e danno durante il transito fino a destinazione. Una volta consegnato a destinazione non saranno più coperti da tale assicurazione.

Sì, per i Paesi fuori dall’Unione Europea vige la condizione DAP (Delivery at Place). Significa che il costo del prodotto è escluso di tasse ed oneri di importazione. Al momento della consegna il destinatario dovrà pagare eventuali tasse, oneri di importazione e imposte di vendita, in funzione del paese di destinazione. Non è possibile quantificare tale importo in anticipo.

Vengono effettuate spedizioni in tutto il mondo ad eccezione della Russia.

Tutti gli articoli disponibili in stock sono consegnati nei tempi descritti nella tabella sottostante.

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Gli articoli non disponibili in stock vengono messi subito in produzione e consegnati nei tempi indicati in fase di check-out. Ogni ordine verrà spedito entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. I dazi doganali non sono inclusi nel prezzo e rimangono a carico del cliente.

Sì, la spedizione ha un costo variabile per tutti gli ordini di valore inferiore ai €250. Al di sopra di questa cifra, la spedizione è gratuita per tutte le destinazioni sia in Italia che all'estero.