Termini e condizioni

Une fois le règlement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de la commande ainsi que les modalités d’expédition.

Les commandes sont traitées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la date d’achat, et livrées dans les délais indiqués dans le tableau suivant (section EXPÉDITIONS).

Si l’article sélectionné n’est pas immédiatement disponible, ce dernier sera envoyé en production, avec des délais de livraison variables, consultables en phase de paiement sur la page de récapitulatif de la commande.

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Les prix sont indiqués en euros (€), livres (£) et dollars américains ($). La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 250 €/250 £/250 $.

Les modes de règlement suivants sont acceptés : Paypal, Visa, American Express, Mastercard, Maestro, Google Pay et Apple Pay. Vous avez la possibilité de payer en 3 fois sans frais en sélectionnant Paypal, Klarna ou Scalapay.

La sécurité des règlements est pleinement assurée grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer protocol).

Les commandes sont expédiées en recommandé par courrier assuré via le service DHL Express :

Pour une expédition dans des régions isolées, veuillez compter 1 jour ouvrable supplémentaire. Hors taxes et impositions à l’importation, à l'exception des produits KIT de la collection Impronta. Remarque : nous n’expédions pas vers la Russie.

Pour une expédition dans les pays situés hors Union européenne, la condition de livraison DAP (Delivery at place ou Livré sur place) s’applique. Cela signifie que le coût du produit s’entend hors taxes et impositions à l’importation. Au moment de la livraison, le destinataire devra s’acquitter des éventuelles taxes et impositions à l’importation, et taxes de vente applicables dans le pays de destination. Il est impossible de quantifier ce montant à l’avance.

Tous les articles expédiés avec DHL sont assurés contre le vol et les dommages pendant leur transit, et ce jusqu’à destination.

Une fois livrés, ils ne seront plus couverts par cette assurance. Le client est donc prié de contrôler l’intégrité du colis avant de signer le bon de réception.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous avez la possibilité de le retourner dans les 14 jours suivant la réception de la commande. L’article doit être intact et nous parvenir dans sa boîte d’origine, dans la mesure où cette dernière est considérée comme partie intégrante du produit.

Pour recevoir des instructions sur la procédure de retour, veuillez contacter le service client en envoyant un e-mail à customerservice@ateliervm.com.

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les éventuels taxes et frais de douane pour réimportation.

Atelier VM se réserve le droit de ne pas rembourser tout retour non autorisé ou qui ne satisferait pas l’ensemble des conditions requises. Dans ces cas, le client sera tenu de récupérer l’article à ses frais. Atelier VM se réserve le droit de demander des preuves photographiques avant d’autoriser tout retour pour marchandise non conforme.

Tous les articles personnalisés, les bijoux de la collection L’Essenziale et les bijoux de la collection Impronta ne peuvent faire l’objet d’un retour.

Seul le coût des produits retournés sera remboursé, tandis que les frais d'expédition initiaux de la commande ne seront pas remboursés.Le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du retour.

Le montant est recrédité sur le compte associé au mode de règlement employé au moment de l’achat.

Les frais d’expédition et les éventuels frais de dédouanement engagés pour le retour sont exclus du montant du remboursement.

Le remboursement est émis dans la même devise que celle de l’achat initial.

Pour l’heure, il n'est pas possible d'échanger un article acheté en ligne dans le magasin

Pour toute demande de réparation, rendez-vous dans votre point de vente le plus proche ou contactez le service client à l’adresse mail customerservice@ateliervm.com.

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