COLLECTION ATELIER VM
Où puis-je acheter les bijoux de la collection Atelier VM ?
La collection Atelier VM est disponible en ligne, mais aussi dans tous les points de vente Atelier VM, en Italie et à l’étranger.
Découvrez la liste de nos boutiques.
Les bijoux Atelier VM sont-ils personnalisables ?
Il n’est pas possible de personnaliser les bijoux Atelier VM, à l’exception de certains modèles qui peuvent être gravés.
Pour toutes informations et éventuelles demandes, écrivez à customerservice@ateliervm.com.
Puis-je faire monter une de mes pierres sur un bijou Atelier VM ?
Non, cela n’est pas possible, aussi bien pour des raisons techniques que stylistiques.
Puis-je demander à rétrécir ou agrandir un collier Atelier VM ?
Oui, cela dépend du modèle, sachez également que le prix de vente est susceptible de varier. Pour de plus amples informations et pour tout achat en ligne, contactez le service client en envoyant un e-mail à customerservice@ateliervm.com.
S’ils sont usés, les cordons des bijoux en fil de coton peuvent-ils être remplacés ?
Oui, ils peuvent être remplacés moyennant un supplément. Il vous suffit d’en faire la demande dans un de nos points de vente ou d’envoyer un e-mail à customerservice@ateliervm.com.
Peut-on mouiller les cordons des bijoux en fil de coton ?
Oui, vous pouvez également les plonger dans l’eau de mer, veillez cependant à bien les rincer à l’eau douce.
Mon collier Atelier VM s’est emmêlé. Que puis-je faire ?
Les chaînes doivent toujours être rangées suspendues afin d’éviter qu’elles ne s’emmêlent entre elles. Si votre chaîne est emmêlée, tentez de la démêler tout en délicatesse à l’aide d’une aiguille ou rendez-vous dans un de nos points de vente Atelier VM.
Les boucles d’oreilles sont-elles vendues séparément ?
Oui, toutes les boucles d’oreilles Atelier VM sont vendues séparément. Pour en acheter une paire, sélectionnez « paire » dans votre panier.
Les charms de la collection Atelier VM peuvent-ils être associés aux bijoux soudés de la collection L'Essenziale ?
Non, les charms de la collection Atelier VM ne sont pas conçus pour être associés aux bijoux de la collection L'Essenziale.
RETOURS
Les cartes cadeaux sont-elles remboursables ?
Vous pouvez demander le remboursement d’une carte cadeau achetée en ligne dans les 14 jours suivant sa livraison.
Quelles sont les modalités de remboursement ?
Le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du retour.
Le montant est recrédité sur le compte associé au mode de règlement employé au moment de l’achat.
Le remboursement est émis dans la même devise que celle de l’achat initial.
J’ai détecté une anomalie sur un produit que je viens d’acheter, que puis-je faire ?
Veuillez contacter immédiatement customerservice@ateliervm.com au moment de la réception de votre colis. Atelier VM se réserve le droit de demander des preuves photographiques avant d’autoriser tout retour pour marchandise non conforme et de vous facturer les frais de retour de la marchandise dans ses entrepôts.
Puis-je échanger un article acheté ?
Pour l’heure, il n’est pas possible d’échanger un article acheté en ligne.
Il est possible de retourner le bijou et de passer une nouvelle commande.
Comment m’acquitter des frais de réimportation de l’article ?
Les frais de dédouanement sont avancés par Atelier VM, puis déduits du montant du remboursement.
Puis-je retourner un article acheté dans le cadre d’une commande passée depuis un pays hors CEE ?
Oui, il est possible de retourner des articles achetés dans le cadre de commandes passées depuis des pays hors CEE. Dans ce cas également, l’expédition est à la charge du client, tout comme les frais de dédouanement dus au moment de la réimportation.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, l’expédition de retour est à la charge du client.
Puis-je retourner un article acheté ?
Vous pouvez retourner l’article dans les 14 jours ouvrables suivant la date de réception du produit.
Les bijoux soudés de la collection L’Essenziale, les bijoux de la collection Impronta, et plus généralement tous les articles personnalisés, ne peuvent faire l’objet d’un retour.
L’article retourné ne doit pas avoir été utilisé/porté, il doit être intact et nous parvenir dans sa boîte d’origine, dans la mesure où cette dernière est considérée comme partie intégrante du produit.
Pour toute autre information, vous pouvez consulter la page Conditions générales.
COLLECTION IMPRONTA
Les frais d'expédition et les éventuels frais de dédouanement sont-ils inclus ?
Oui, pour la collection Impronta les frais d'expédition et de dédouanement sont inclus dans le prix du bijou.
Est-il possible de retourner un bijou de la collection Impronta ?
Non, car il s'agit d'un bijou personnalisé.
Est-il possible de prendre les empreintes de mon chien ?
Oui, il est possible de personnaliser la collection avec les empreintes de votre propre chien. Dans ce cas, la prise d'empreintes digitales ne peut se faire qu'à distance à l'aide du kit prévu à cet effet.
Est-il possible d'acquérir les empreintes d'un enfant ?
Oui, s'il est âgé de plus de cinq ans.
Puis-je offrir des bijoux de la collection Impronta ?
Vous pouvez offrir des bijoux de la collection Impronta en achetant la carte cadeau Impronta spécifique pour le bijou qui vous intéresse.
Pour l’acheter, rendez-vous sur la page dédiée.
Puis-je me faire livrer mon bijou Impronta à domicile ?
Oui, au moment de la prise d’empreinte en boutique, vous pouvez demander à ce que votre bijou Impronta vous soit envoyé à domicile.
En combien de temps vais-je recevoir mon bijou Impronta ?
Le délai de livraison est d'environ 3 semaines.
Est-il possible de fournir les empreintes digitales à distance ?
Oui, en achetant le kit d'impression dédié disponible sur ateliervm.com et dans les boutiques.
Comment procéder à la prise des empreintes digitales ?
Les empreintes digitales sont relevées par moulage sur de la cire chauffée. Il s'agit d'une procédure indolore qui ne prend que quelques minutes.
Cette procédure peut être réalisée en magasin ou à distance en achetant le kit dédié disponible sur atéliervm.com et dans les boutiques.
Comment procéder à l’achat de bijoux de la collection Impronta ?
Les bijoux de la collection Impronta sont des modèles personnalisables avec empreintes digitales, en vente dans les boutiques de l'Atelier VM et sur ateliervm.com.
CARTES CADEAUX
Quelle est la différence entre le format papier et le format virtuel ?
Carte virtuelle : vous recevrez par e-mail un document PDF composé d’une description, de l’image du bijou, d’un code unique et d’un éventuel message personnel, si vous en avez saisi un dans la case prévue à cet effet au moment du règlement.
Carte papier : nous vous remettrons un petit sac contenant un document composé d’une description, de l’image du bijou, le code unique et un éventuel message personnel, si vous en avez saisi un dans la case prévue à cet effet au moment du règlement.
Quels sont les différents types de cartes cadeaux disponibles ?
Les cartes cadeaux disponibles sont destinées aux collections L'Essenziale et Impronta.
Où puis-je acheter les cartes cadeaux ?
Toutes nos cartes cadeaux peuvent être achetées dans nos points de vente Atelier VM ou encore sur le site ateliervm.com.
Comment fonctionne l'échange de cartes cadeaux ?
Les Cartes Cadeaux achetées sur le site ateliervm.com ne peuvent être dépensées que dans les boutiques Atelier VM du pays choisi pour l'utilisation du bon. La préférence du pays doit être exprimée dans le menu spécifique de la page du produit.
Les Cartes Cadeaux achetées dans les corners Atelier VM de Rinascente et Coin ne peuvent être dépensées que dans ces mêmes. Les Cartes Cadeaux achetées dans les boutiques Atelier VM ne peuvent être dépensées que dans tous les points de vente Atelier VM en Italie. Les Cartes Cadeaux achetées dans le corner Atelier VM de Liberty London ne peuvent être dépensées que dans ce même corner. Les Cartes Cadeaux achetées dans le corner Atelier VM du Bon Marché ne peuvent être dépensées que dans ce même corner.
La carte cadeau a-t-elle une date d’expiration ?
Toutes nos cartes cadeaux ont une validité de 12 mois à compter de leur date d’émission.
Puis-je utiliser une carte cadeau L’Essenziale et Impronta pour acheter un bijou de la collection Atelier VM ?
Les cartes cadeaux L'Essenziale et Impronta peuvent être expédiées sous forme de solution unique pour le produit auquel elles se réfèrent ou pour un article différent de valeur égale ou supérieure.
Que se passe-t-il si j’égare la carte cadeau contenant le code unique permettant de retirer mon bijou ?
Vous pouvez faire une demande de code en écrivant à l’adresse customerservice@ateliervm.com. Atelier VM ne saurait être tenue responsable en cas d’utilisation abusive des codes uniques.
Les cartes-cadeaux peuvent-elles être converties en argent ?
Non, les cartes cadeaux ne peuvent pas etre converties en argent.
EXPÉDITIONS
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Pour l’heure, il n’est pas possible de retirer un achat en ligne en boutique.
Comment puis-je suivre mon expédition ?
Une fois l’article expédié, Atelier VM vous envoie un e-mail contenant le numéro de suivi vous permettant de suivre votre commande.
Mon expédition est-elle assurée ?
Oui, tous les articles expédiés avec DHL sont assurés contre le vol et les dommages pendant leur transit, et ce jusqu’à destination. Une fois livrés à destination, ils ne seront plus couverts par cette assurance.
Les éventuels taxes et frais de douane sont-ils à la charge du client ?
Oui, pour une expédition dans les pays situés hors Union européenne, la condition de livraison DAP (Delivery at place ou Livré sur place) s’applique. Cela signifie que le coût du produit s’entend hors taxes et impositions à l’importation. Au moment de la livraison, le destinataire devra s’acquitter des éventuelles taxes et impositions à l’importation, et taxes de vente applicables dans le pays de destination. Il est impossible de quantifier ce montant à l’avance.
Dans quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier à l’exception de la Russie.
Quels sont les délais et les coûts d’expédition ?
Tous les articles en stock sont livrés dans les délais indiqués dans le tableau suivant.
Les articles non en stock sont immédiatement envoyés en production et livrés dans les délais indiqués au moment du règlement.
L’expédition est-elle gratuite ?
Non, l’expédition a un coût variable pour toutes commandes d’un montant inférieur à 250 €. Passé ce montant, l’expédition est gratuite pour toutes les destinations, aussi bien en Italie qu’à l’étranger.
COLLECTION L'ESSENZIALE
Où puis-je acheter des bijoux de la collection L'Essenziale ?
La collection L'Essenziale est disponible aussi bien en ligne qu’en boutique, il est possible de faire souder vos bijoux dans n’importe quel point de vente Atelier VM, en Italie et à l’étranger.
Découvrez la liste de nos boutiques.
Est-il nécessaire de prendre rendez-vous pour faire souder les bijoux de la collection L'Essenziale ?
Vous n’avez pas besoin de prendre rendez-vous pour faire souder votre bracelet L'Essenziale. Il convient, en revanche, de prendre rendez-vous dans votre boutique pour faire souder votre collier ou votre chaîne de cheville.
Découvrez la liste de nos boutiques.
Est-il possible de faire souder les bijoux de la collection L'Essenziale sur un enfant ?
Oui, il est possible de faire souder les bijoux de la collection L'Essenziale sur un enfant de plus de 5 ans. Il est possible d’utiliser la carte cadeau Bracelet L'Essenziale Bambino pour les enfants jusqu’à 12 ans.
Mon poignet est très fin, puis-je acheter le bracelet L'Essenziale Bambino pour moi-même ?
Non, le bracelet L'Essenziale Bambino est uniquement destiné aux enfants jusqu’à 12 ans.
Comment fonctionne l’achat des charms L'Essenziale en ligne ?
La collection de charms L'Essenziale est disponible en point de vente Atelier VM et sur le site ateliervm.com.
Les charms achetés en ligne sont expédiés au domicile du destinataire. Ce dernier est tenu de les amener au point de vente présélectionné pour procéder au soudage de son bijou L'Essenziale.
Pourrai-je y rajouter un charm ultérieurement ?
Oui, il est toujours possible d’ajouter un charm L'Essenziale à son bracelet ou son collier soudés.
Puis-je ajouter un charm personnel à un bijou de la collection L'Essenziale ?
Non, les bijoux L'Essenziale ne peuvent accueillir que les charms de la collection homonyme.
Puis-je offrir des bijoux de la collection L’Essenziale ?
Vous pouvez offrir des bijoux de la collection L’Essenziale en achetant la carte cadeau L’Essenziale spécifique pour le bijou qui vous intéresse.
Pour l’acheter, rendez-vous sur la page dédiée.
Puis-je décider de la longueur de mon bijou L’Essenziale ?
Non, le bracelet est soudé en laissant une marge standard, garantissant ainsi un ajustement optimal et permettant d’en préserver la durée.
En ce qui concerne le collier et la chaîne de cheville, vous avez, en revanche, le choix entre plusieurs tailles prédéfinies.
Comment puis-je nettoyer mon bijou L’Essenziale et éliminer les éventuels filaments ou peluches emmêlés ?
Des peluches pourraient s’entortiller autour de votre bijou L’Essenziale. Vous pouvez les éliminer facilement à l’aide d’une pince à épiler.
Comment faire si je suis dans l’obligation de retirer temporairement mon bijou L’Essenziale ?
Vous pouvez couper vous-même votre bijou L'Essenziale au niveau du point de soudure à l’aide d’une paire de ciseaux ou d’une pince coupante. Alternativement, vous pouvez vous rendre dans votre point de vente Atelier VM le plus proche.
Pour le faire ressouder, il vous suffira de vous rendre dans un point de vente Atelier VM (sans rendez-vous pour le bracelet, mais sur rendez-vous pour le collier et la chaîne de cheville).
Cette opération n’engendre aucun coût supplémentaire.
Dois-je retirer mon bijou L’Essenziale avant de passer une visite médicale ?
Vous n’avez pas besoin de retirer votre bijou L'Essenziale pour passer une visite médicale. Il peut vous être demandé de le retirer si vous devez passer des examens diagnostiques tels qu’un scanner ou une IRM. Dans ce cas, vous avez la possibilité de le faire vous-même ou de vous rendre dans votre point de vente le plus proche.
Les bijoux de la collection L'Essenziale sont-ils problématiques lorsque l’on passe dans un détecteur de métaux à l’aéroport ?
Non, les bijoux de la collection L'Essenziale ne sont pas détectés par les détecteurs de métaux.
Les charms L'Essenziale peuvent-ils être insérés sur tous les bijoux de la collection ?
Les charms peuvent être insérés sur les colliers et sur l’ensemble des bracelets, à l’exception du bracelet jonc Audace et du bracelet Wow.
Il n’est pas possible d’ajouter de charms sur la chaîne de cheville soudée.
RÈGLEMENTS
Puis-je payer mon achat en plusieurs fois ?
Vous avez la possibilité de payer en 3 fois sans frais en utilisant Paypal, Klarna ou Scalapay.
Quels sont les différents modes de règlement disponibles ?
Nous acceptons les règlements par Paypal, Visa, American Express, Mastercard, Maestro, Diners, Google Pay, Apple Pay, Alipay, Microsoft Pay, Masterpass by Mastercard et Visa Checkout.
COMMANDES
Comment savoir quelle taille de bijou acheter ?
Vous pouvez consulter la section Guide des tailles présente sur toutes les pages de produit du site ateliervm.com.
Dois-je obligatoirement créer un compte pour passer commande ?
Vous n’avez pas besoin de compte pour passer commande sur notre site. Vous pouvez passer commande en tant qu’invité(e).
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous avez la possibilité d’annuler votre commande avant que celle-ci ne soit expédiée. Pour ce faire, envoyez un e-mail à customerservice@ateliervm.com.
J’ai passé commande, quand sera-t-elle traitée ?
Une fois le règlement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant le récapitulatif d’achat.
Pour les bijoux de la collection Atelier VM et les cartes cadeaux papier, la commande est envoyée dans les 2 jours ouvrables.
Pour tout achat de cartes cadeaux virtuelles, la livraison s’effectue par e-mail en quelques minutes.
Puis-je avoir un emballage cadeau ?
Tous nos articles sont conditionnés dans un emballage Atelier VM, sans frais supplémentaires.
