RESI
Le Gift Card sono rimborsabili?
È possibile richiedere il rimborso di una Gift Card acquistata online entro 14 giorni dalla consegna al cliente.
Quali sono le modalità di rimborso?
Il rimborso viene eseguito entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.
L’importo viene riaccreditato sul conto associato al metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.
Il rimborso viene emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale.
Ho trovato un'anomalia nell'articolo acquistato, cosa posso fare?
Si prega di contattare tempestivamente customerservice@ateliervm.com al momento della ricezione del pacchetto. Atelier VM si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce non conforme e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri magazzini.
Posso cambiare un articolo acquistato?
Al momento non è possibile cambiare un articolo acquistato online.
È possibile rendere il gioiello e procedere con un nuovo ordine.
Come faccio a sostenere le spese per la re-importazione dell'articolo?
Gli oneri di sdoganamento vengono anticipati da Atelier VM e in seguito detratti dall'importo del rimborso.
Posso rendere un articolo acquistato da un Paese Extra CEE?
Sì, è possibile rendere articoli acquistati da Paesi Extra CEE. Anche in questo caso la spedizione è a carico del cliente così come le spese di sdoganamento dovute al momento della re-importazione.
Le spese di reso sono a mio carico?
Sì, la spedizione di reso è a carico del cliente.
Posso rendere un articolo acquistato?
È possibile rendere l'articolo entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto.
Dal diritto di reso sono esclusi i gioielli saldati della collezione L’Essenziale, i gioielli della collezione Impronta e in generale tutti gli articoli personalizzati.
L’oggetto reso non deve essere stato usato/indossato, deve risultare integro e deve pervenire nella confezione originale che è considerata parte integrante del prodotto stesso.
Per ulteriori informazioni è possibile consultare la pagina Termini e Condizioni.
COLLEZIONE ATELIER VM
Dov'è possibile acquistare la collezione Atelier VM?
La collezione Atelier VM è disponibile online e presso tutti i punti vendita Atelier VM in Italia e all'estero.
Scopri l'elenco dei nostri negozi.
I gioielli Atelier VM sono personalizzabili?
Non è possibile personalizzare i gioielli Atelier VM fatta eccezione per le incisioni di alcuni modelli.
Per informazioni ed eventuali richieste si è pregati di scrivere a customerservice@ateliervm.com.
Posso montare una mia pietra su un gioiello Atelier VM?
No, non è possibile sia per ragioni tecniche che stilistiche.
Posso richiedere di accorciare o allungare una collana Atelier VM?
Sì, dipende dal modello e potrebbe variare il prezzo di vendita. Per maggiori informazioni e l'acquisto online si prega di contattare il servizio clienti scrivendo a customerservice@ateliervm.com.
I cordini dei gioielli in filo di cotone, se usurati, possono essere sostituiti?
Sì, possono essere sostituiti a pagamento, facendone richiesta presso i nostri punti vendita oppure scrivendo a customerservice@ateliervm.com.
I cordini dei gioielli in filo di cotone possono essere bagnati in acqua?
Sì, possono essere bagnati anche in acqua di mare avendo cura di risciacquarli in acqua dolce.
Si è annodata la mia collana Atelier VM. Cosa posso fare?
Le catenine vanno sempre riposte distese per evitare che si annodino tra loro. Nel caso questo avvenga, si può tentare di intervenire con delicatezza aiutandosi con un ago o rivolgersi presso i punti vendita Atelier VM.
Gli orecchini sono venduti singolarmente?
Si, tutti gli orecchini Atelier VM sono venduti singolarmente. Per acquistare la coppia è necessario inserire "paio" nel carrello.
I charm della collezione Atelier VM possono essere abbinati ai gioielli saldati della collezione L'Essenziale?
No, i charm della collezione Atelier VM non sono progettati per essere inseriti nei gioielli della collezione L'Essenziale.
Mi piacerebbe regalare un gioiello Atelier VM ma vorrrei dare l'opzione di scelta al destinatario. Come posso fare?
È possibile regalare un gioiello a libera scelta acquistando la Gift Card Atelier VM di importo personalizzato.
Per acquistarla visitare la pagina del prodotto a questo link.
SPEDIZIONI
Posso ritirare il mio ordine in negozio?
Al momento non è possibile ritirare in negozio un acquisto online.
Come posso tracciare la mia spedizione?
Una volta spedito l'articolo, Atelier VM invia un'e-mail di avviso provvista di tracking number, tramite il quale è possibile tracciare il proprio ordine.
La mia spedizione è assicurata?
Sì, tutti gli articoli spediti con DHL sono assicurati contro furto e danno durante il transito fino a destinazione. Una volta consegnato a destinazione non saranno più coperti da tale assicurazione.
Le eventuali tasse e oneri doganali sono a carico del cliente?
Sì, per i Paesi fuori dall’Unione Europea vige la condizione DAP (Delivery at Place). Significa che il costo del prodotto è escluso di tasse ed oneri di importazione. Al momento della consegna il destinatario dovrà pagare eventuali tasse, oneri di importazione e imposte di vendita, in funzione del paese di destinazione. Non è possibile quantificare tale importo in anticipo.
In quali Paesi è possibile spedire?
Vengono effettuate spedizioni in tutto il mondo ad eccezione della Russia.
Quali sono i tempi e i costi di spedizione?
Tutti gli articoli disponibili in stock sono consegnati nei tempi descritti nella tabella sottostante.
Gli articoli non disponibili in stock vengono messi subito in produzione e consegnati nei tempi indicati in fase di check-out.
La spedizione ha un costo?
Sì, la spedizione ha un costo variabile per tutti gli ordini di valore inferiore ai €250. Al di sopra di questa cifra, la spedizione è gratuita per tutte le destinazioni sia in Italia che all'estero.
COLLEZIONE L'ESSENZIALE
Dov'è possibile acquistare la collezione L'Essenziale?
La collezione L'Essenziale è disponibile sia online che in negozio, ed è possibile saldarla presso tutti i punti vendita Atelier VM in Italia e all'estero.
Scopri l'elenco dei nostri negozi.
È necessario prendere un appuntamento per saldare i gioielli della collezione L’Essenziale?
Per la saldatura del bracciale L'Essenziale non è necessario prendere appuntamento. È necessario prendere appuntamento per la saldatura della collana e della cavigliera presso il negozio di riferimento.
Scopri l'elenco dei nostri negozi.
È possibile saldare i gioielli della collezione L’Essenziale ai bambini?
Sì, è possibile saldare i gioielli della collezione L'Essenziale a bambini di età superiore a 5 anni. È possibile utilizzare la gift card Bracciale L'Essenziale Bambino fino ai 12 anni di età.
Avendo un polso molto sottile posso acquistare il bracciale L’Essenziale Bambino?
No, il bracciale L'Essenziale Bambino è destinato unicamente a bambini e ragazzi fino ai 12 anni di età.
Come funziona l'acquisto online dei charm L'Essenziale?
La collezione dei charm L'Essenziale è disponibile sia nei punti vendita Atelier VM che sul sito ateliervm.com.
I charm acquistati online vengono spediti al domicilio del destinatario, che è tenuto a portarli con sé presso il punto vendita prescelto al momento della saldatura del proprio gioiello L'Essenziale.
Posso aggiungere un charm in un secondo momento?
Sì, è sempre possibile aggiungere un charm L'Essenziale al proprio bracciale saldato o alla propria collana saldata.
Posso aggiungere un charm personale a un gioiello della collezione L'Essenziale?
No, è possibile inserire nel gioiello L'Essenziale solo i charm della collezione omonima.
I charm L'Essenziale possono essere inseriti in tutti i gioielli della collezione?
I charm possono essere inseriti nelle collane e in tutti bracciali ad eccezione del bracciale rigido Audace e del bracciale Wow.
Non è possibile aggiungere charm all'interno della cavigliera saldata.
I gioielli della collezione L'Essenziale danno problemi al metal detector aeroportuale?
No, i gioielli della collezione L'Essenziale non vengono rilevati dai metal detector.
Devo togliere L’Essenziale prima di una visita medica?
Per una visita medica generale non è necessario togliere il gioiello L'Essenziale. Nel caso di esami diagnostici quali TAC o risonanze è possibile che ne venga richiesta la rimozione. In tal caso sarà possibile procedere autonomamente o rivolgersi al punto vendita più vicino.
Come devo comportarmi se ho la necessità di rimuovere temporaneamente il mio gioiello L’Essenziale?
Si può procedere autonomamente tagliando il gioiello L'Essenziale nel punto di saldatura utilizzando un paio di forbici o un tronchesino. In alternativa è possibile recarsi nel punto vendita Atelier VM più vicino.
Per risaldarlo sarà sufficiente recarsi in uno dei punti vendita Atelier VM (senza appuntamento per il bracciale e tramite appuntamento nel caso della collana e della cavigliera).
Questa operazione non ha nessun costo aggiuntivo.
Come posso pulire il mio gioiello L’Essenziale da eventuali filamenti o pelucchi annodati?
I pelucchi che si potrebbero annodare attorno al gioiello L’Essenziale possono essere eliminati facilmente con una pinzetta per le sopracciglia.
Posso decidere la lunghezza del mio gioiello L'Essenziale?
No, il bracciale viene saldato con un margine standard allo scopo di garantirne la vestibilità ottimale e preservarne così la durata.
Per la collana e la cavigliera, invece, è possibile scegliere tra un range di misure predefinite.
Posso regalare la collezione L'Essenziale?
È possibile regalare la collezione L'Essenziale acquistando la Gift Card L'Essenziale relativa al modello di interesse.
Per acquistarla, visita la pagina dedicata.
PAGAMENTI
Posso rateizzare il mio acquisto?
È possibile suddividere il pagamento in 3 rate senza interessi tramite Paypal, Klarna e Scalapay.
Quali sono le tipologie di pagamento disponibili?
Sono accettati pagamenti tramite Paypal, Visa, American Express, Mastercard, Maestro, Diners, Google Pay, Apple Pay, Alipay, Microsoft Pay, Masterpass by Mastercard, Visa Checkout.
ORDINI
Posso avere una confezione regalo?
Tutti i nostri articoli vengono confezionati nel packaging Atelier VM, senza nessun costo aggiuntivo.
Ho effettuato un ordine, quando verrà elaborato?
A pagamento avvenuto viene inviata un'email di conferma d'ordine contenente il riepilogo dell'acquisto.
Per i gioielli della collezione Atelier VM e le Gift Card cartacee, l'ordine viene inviato entro 2 giorni lavorativi.
Per acquisti di Gift Card digitali la consegna avviene via e-mail in pochi minuti.
Posso annullare il mio ordine?
Sì, è possibile annullare l'ordine prima che venga spedito. Per procedere è necessario scrivere a customerservice@ateliervm.com.
È necessario creare un account per effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine non è necessario registrarsi al sito. È possibile procedere come guest.
Come faccio a scegliere la misura del gioiello da acquistare?
È possibile consultare la sezione Guida alle Taglie presente in tutte le pagine prodotto del sito ateliervm.com.
GIFT CARD
Quali sono le tipologie di Gift Card disponibili?
Le Gift Card disponibili sono dedicate alle collezioni L'Essenziale e Impronta.
Cosa succede se smarrisco la Gift Card contenente il codice univoco per ritirare il mio gioiello?
È possibile farne richiesta scrivendo a customerservice@ateliervm.com. Atelier VM non può rispondere di codici univoci utilizzati indebitamente.
Posso utilizzare una Gift Card L’Essenziale e Impronta per l'acquisto di un gioiello della collezione Atelier VM?
Sì, le Gift Card L'Essenziale e Impronta possono essere spese in un'unica soluzione per il prodotto cui si riferiscono o per articolo differente di pari valore o superiore.
La Gift Card ha una scadenza?
Tutte le Gift Card hanno validità 12 mesi dalla data di emissione.
In quali punti vendita è possibile riscattare la Gift Card?
Le Gift Card acquistate sul sito ateliervm.com e presso i flaghship stores possono essere riscattate presso tutti i punti vendita Atelier VM in Italia e all'estero. Le Gift Card emesse dai corner allocati nei deparment store affiliati possono essere utilizzate unicamente presso il medesimo corner di emissione.
Quali sono le tipologie di Gift Card disponibili?
Le Gift Card disponibili sono destinate alle collezioni L'Essenziale e Impronta.
Come funziona l'acquisto della Gift Card?
Tutte le nostre Gift Card possono essere acquistate sia nei punti vendita Atelier VM che sul sito ateliervm.com.
Che differenza c'è tra formato cartaceo e digitale?
Card digitale: si riceve via e-mail un documento PDF che riporta descrizione, immagine del prodotto, codice univoco ed eventuale messaggio personale se inserito nell’apposito form in fase di check-out.
Card cartacea: si riceve una shopper contenente un documento che riporta descrizione, immagine del prodotto, codice univoco ed eventuale messaggio personale se inserito nell’apposito form in fase di check-out.
Come funziona il riscatto della Gift Card?
Per il ritiro dei gioielli L'Essenziale e per l'acquisizione dell'impronta digitale destinata ai gioielli Impronta è necessario presentare allo staff del punto vendita il codice univoco della Gift Card, senza il quale non sarà possibile procedere.
COLLEZIONE IMPRONTA
Come funziona l'acquisto della collezione Impronta?
I gioielli della collezione Impronta sono modelli personalizzabili con le impronte digitali, acquistabili presso i punti vendita Atelier VM e sul sito ateliervm.com.
Come funziona l'acquisizione delle impronte digitali?
Le impronte digitali vengono acquisite mediante calco su cera riscaldata. È un procedimento indolore che richiede pochi minuti.
Questa procedura può essere eseguita in negozio oppure da remoto acquistando il kit dedicato disponibile sul sito ateliervm.com e in boutique.
È possibile acquisire le impronte da remoto?
Sì, acquistando il Kit Impronta dedicato disponibile sul sito ateliervm.com e in boutique.
In quanto tempo riceverò il mio gioiello Impronta?
Il tempo di realizzazione del gioiello è di circa 3 settimane.
Posso richiedere la spedizione a casa del mio gioiello Impronta?
Sì, al momento dell'acquisizione dell'impronta digitale in negozio è possibile richiedere la spedizione al domicilio del proprio gioiello Impronta.
Posso regalare la collezione Impronta?
È possibile regalare la collezione Impronta acquistando la Gift Card Impronta, relativa al modello di interesse.
Per acquistarla, visita la pagina dedicata.
È possibile acquisire le impronte di un bambino?
Sì, se di età superiore ai cinque anni.
È possibile acquisire le impronte del mio cane?
Sì, è possibile personalizzare la collezione con le impronte deil proprio cane. L'acquisizione delle impronte in questo caso può essere effettuata unicamente da remoto con l'ausilio del kit dedicato.
Le spese di spedizione e le eventuali tasse per lo sdoganamento sono incluse?
Sì, per la Collezione Impronta le spese di spedizione e di sdoganamento sono incluse nel prezzo del gioiello.
È possibile restituire un gioiello della Collezione Impronta?
No, in quanto si tratta di un gioiello personalizzato.
